Log'in by Daher a republié ceci
🤫 Silence + posture active + reformulation = écoute attentive ! "Mon manager ne m'écoute pas..." En formation management, j'aborde la thématique de la gestion des conflits avec la posture d'écoute, en jeu de rôle. Inspiré de la CNV ( communication non-violente), nous déterminons en groupe, ce que n'est pas l'écoute : ❌️ Consoler, rassurer, dramatiser. ❌️ Surenchérir Culpabiliser. ❌️ Minimiser, Banaliser la situation. ❌️ Expliquer à l’autre son problème. ❌️ Clore et Changer de sujet. ❌️ Interroger et sur-questionner. ❌️ Dévier sur soi,sur des anectodes. ❌️ Conseiller ( non-aviser). ❌️ Trouver une solution pour l’autre. Les clefs d'une posture d'ECOUTE : ✅️ D'abord, créer les meilleures conditions internes et externes. Être à l'écoute de soi-même car "Si il n'y a pas + aveugle, qu'une personne qui ne veut pas voir", vous écouterez difficilement si vous-même, vous êtes parasités par vos propres pensées ou fatigue ... et que les bruits extérieurs nuisent à votre écoute! ✅️ S'assurer d'être physiquement présent ( éviter : " Je t'écoute , tout en regardant son téléphone ou son écran PC!") en créant une connexion, en se synchronisant à l'autre. ✅️ Laisser la place aux flots des paroles d'autrui, tout en freinant l'envie de répondre et de couper la parole ou bien de penser déjà à la suite, à votre propre réponse. ✅️ A vous ! Maintenant : Reformuler simplement, lancez-vous avec le fameux " Si j'ai bien compris..." et voyez ce qu'il arrive! J'en profite pour remercier Jérôme et l'ensemble des équipes Log'in by Daher Maxime Aden et le staff Daher Marignane Estelle Petra pour l'accueil et la confiance. #formation #manager #management #gestionconflits