Here's how you can handle difficult conversations during performance evaluations in Corporate Communications.

Probablemente hice más de 500 evaluaciones de desempeño en mi vida corporativa y siempre lo que hacía es asegurarme de medir a todos con la misma vara. Yo tenía un cuestionario donde usaba el método MIMO de feedback, es decir que debes Mantener, qué debes incorporar, qué debes Mejorar y qué debes Omitir en tu desempeño del período. Esta era una manera efectiva de evaluarlos a todos con los mismos criterios. Lo descargaba en un Excel y era lo que trabajaba. A esto hay que sumar que los desencuentros que puedas tener en el año con los miembros de tus equipos no deben influir en las decisiones de evaluación. Yo creo que es lo más difícil de lograr y es lo que hace realmente que las conversaciones difíciles se generen.

Una de las cosas que me ha enseñado la vida corporativa es tener estructura. Siguiendo esta misma propuesta, la manera de obtener el mayor provecho de una reunión es llegar a ella con una agenda claramente establecida, es más, mucho mejor si con anticipación se dan a conocer los puntos de la agenda de manera que quienes van a participar en ella puedan recabar información y llegar a la reunión con preguntas o sugerencias, según sea el caso, lo que hace que no se tenga que comenzar de cero (ello permite optimizar el tiempo). De esta manera, se puede tener una reunión en la que sean abordados los temas de manera clara y concreta y el tener la información con anterioridad, da la chance de llegar a aportar. Eficiencia al 100%.

Necesitas tener un plan donde tengas claro que comportamientos quieres que sean el resultado de tu conversación. En el plan tienes datos del desempeño previo del equipo, las personas y su líder. En el plan vas a resaltar el enfocarte en entender el punto de vista del otro y como se percibe en su equipo y en su gestión personal, luego tiene que resumir y validad su punto de vista puedes exponer los comportamientos esperados y trabajar con la persona para crear un plan de ajuste por minicoportamientos y tienes que anticiparte a las objeciones y la resistencia a recibir feedback

Gere confiança. Isso requer uma abordagem cuidadosa e empática. É essencial conhecer bem o colaborador e suas contribuições, revisando dados e feedbacks anteriores para uma visão completa e justa. Pratique a escuta ativa, permitindo que o outro expresse suas preocupações e sentimentos sem interrupções. Mantenha a calma e a objetividade, focando em fatos e comportamentos específicos em vez de julgamentos pessoais. Use uma linguagem clara e respeitosa, evitando termos que possam ser interpretados como acusatórios. Ofereça sugestões construtivas e mostre disposição para apoiar o desenvolvimento do colaborador e prepare-se para lidar com reações emocionais, mostrando empatia e buscando soluções conjuntas para os desafios que se apresentam.

Collect specific examples of the employee's performance, both positive and negative. Use metrics, feedback, and documented incidents to support your points. Clearly define the goals of the conversation. Understand what you want to achieve, such as addressing performance issues, setting new goals, or providing constructive feedback.

Saluda y celebra verbalmente, y de forma específica la presencia del otro Pregunta sobre las expectativas del otro y resúmelas para manifestar que las has escuchado Explica el proceso que vas a seguir y valida que el otro lo entiende

A conversa precisa de uma atitude positiva e acolhedora, reconhecendo esforços e contribuições do colaborador para demonstrar que você valoriza seu trabalho. Seja transparente sobre o propósito da reunião e mantenha uma postura calma e equilibrada, evitando acusações ou atitudes defensivas. Utilize uma linguagem clara e empática e evite julgamentos pessoais. Encoraje o diálogo, permitindo que o colaborador expresse suas perspectivas e preocupações, e mostre disposição para ouvir. Ao abordar áreas de melhoria, dê feedback construtivo e sugestões práticas, para aterrissar expectativas. Dessa forma, você cria um espaço seguro e colaborativo, essencial para uma comunicação eficaz e produtiva.

Allow the employee to share their perspective and feelings. Listen without interrupting and show empathy towards their concerns. Use open-ended questions to encourage the employee to discuss their views and suggest possible solutions.

Empathy, listening, solidarity with your employees, the fact that they feel an important part of the project and see your total trust is super important for their performance to be ideal, for this listening is super important to also detect what the needs are. of each team member and how to deal with possible problems of cohesion, involvement or motivation.

Para isso, o básico: coloque-se no lugar do colaborador e compreenda suas emoções e perspectivas. Comece a conversa mostrando genuíno interesse e preocupação pelo bem-estar do outro, reconhecendo suas conquistas e esforços. Escute ativamente, permitindo que fale sem interrupções. Não deixe de manter uma linguagem corporal aberta e acolhedora, fazendo contato visual e evitando gestos que possam parecer desinteressados. Quando abordar áreas de melhoria, faça isso de maneira sensível e construtiva, oferecendo apoio e recursos para ajudar o colaborador a superar desafios.

In building a team, I consider to emphasize the importance of valuing each member and creating a safe environment for individual and group development. Freedom within the group is crucial for people to feel empowered in their roles, and clear objectives and values guide their actions. Feedback and open communication foster a culture of trust and mutual respect. Developing a team requires supporting individuals' adaptation and fostering a sense of personal value from the outset. Balancing expectations and pressure is essential, as overly demanding environments can hinder performance. To stress the importance of understanding team dynamics and providing a safe space for expressing emotions and concerns.

Follow-up is key to showing that you're invested in your team's growth. Make sure you have clearly communicated milestones to track progress together - a written out action plan document also helps with accountability and clarity. Meet weekly and celebrate the improvements being made to maintain momentum and to ensure everyone feels heard and supported.

A few tried and tested additional aspects: - Clarify Expectations: Ensure that the employee understands what is expected of them moving forward. Clearly outline goals, deadlines, and performance standards to avoid any confusion. - Encourage Self-Reflection: Invite the employee to share their own assessment of their performance. This can lead to valuable insights and help them take ownership of their development. - Maintain Consistency: Keep the performance evaluation process consistent across all employees. This fosters a sense of fairness and transparency, making the evaluation more credible and respected.

Before entering any performance evaluation, thorough preparation is key. Gather all relevant data on the employee's performance, including examples of their work and any feedback from colleagues or clients. Setting the right tone at the beginning of a performance evaluation can significantly impact the conversation's direction. Approach the discussion with a calm demeanor and an open mind. Assure the employee that the purpose of the evaluation is to support their development.Active listening is crucial during performance evaluations. Give the employee your full attention, acknowledge their feelings, and clarify any points that may be unclear.Empathy is a powerful tool in difficult conversations.