Yleiskatsaus
Auta edustajiasi ja muunna asiakaspalvelua
Ylitä asiakkaan odotukset tarjoamalla ainutlaatuista palvelua kaikissa kanavissa.
- Säästä agenteille aikaa käyttämällä Copilotia Dynamics 365 Customer Servicessä vianmääritykseen, ongelmien vianmääritykseen ja asiakasvastausten luonnosteluun.
- Anna edustajille mahdollisuus käyttää asenneanalyysia, käännöksiä, transkriptioita ja tekoälyn suosittelemia tietoartikkeleita.
- Paranna ensimmäisen puhelun ratkaisua tekoälypohjaisella reitityksellä, joka luokittelee ongelmat ja määrittää ne parhaiten sopivalle edustajalle.
- Tuo yhteen asiantuntijoita, jotka ratkaisivat samankaltaisia tapauksia, ja tee sitten yhteistyötä Microsoft Teamsissa, jotta voit ratkaista ongelmat nopeammin.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat reaaliajassa älykkäiden, keskustelevien ja luovien tekoälyä hyödyntävien bottien avulla.
- Ratkaise ongelmat nopeasti ihmismäisen vuorovaikutuksen avulla luomalla tekoälyä hyödyntäviä vuorovaikutteisia vuorovaikutteisia puhevastauksia.
- Paranna tuottavuutta automatisoimalla rutiinitehtäviä ja monimutkaisia tapahtumia.
- Tee yhteistyötä, jaa vihjeitä ja kerää monipuolisia merkityksellisiä tietoja muilta käyttäjiltä ja asiantuntijoilta mukautetuissa yhteisöportaaleissa.
- Käytä monikanavaisten merkityksellisten tietojen koontinäyttöä tekoälypohjaisen keskustelun ja kanavan analytiikan sekä suorituskykyilmaisimien avulla yhdessä paikassa.
- Tunnista uudet trendit ja tunnista parannuksia eri tukiaiheissa, agentti-asiakas-vuorovaikutuksessa ja tietämyksen hallinnassa.
- Poista manuaaliset prosessit, joissa on yli 1 000 valmista työnkulkua, ja lisää mukautettuja tietoyhdistimiä ekosysteemiisi.
- Suunnittele oikea henkilöstön taso kausivaihtelun, ennustettujen tapausten määrän ja keskustelujen määrän perusteella ennusteraporttiominaisuuden avulla.
- YrityssovelluksetParanna tehokkuutta ja vähennä kustannuksia muokkaamalla olemassa olevia ominaisuuksia ja käyttämällä liiketoimintasovelluksia saumattomasi muiden kanssa yhdessä ympäristössä.
- Määritä puhelinjärjestelmät nopeasti edustajille, jotta he voivat auttaa asiakkaita skaalattavassa Microsoftin rakentamassa ja omistamassa ympäristössä, jonka toiminnasta Microsoft myös vastaa.
- Tarjoa asiakkaille nopeampaa palvelua heidän ensisijaisella digitaalisella kanavallaan, kuten sähköpostilla, tekstillä, yhteisöpalvelulla tai virtuaalisella avustajalla.
- Reaaliaikaisen käännöksen avulla voit viestiä asiakkaiden kanssa heidän valitulla kielellään.
- Reititä palvelupyyntö aina oikealle asiakaspalvelijalle asiakkaan tuntemusten ja tarpeiden perusteella.
- Voit hallita asiakaspyyntöjä saumattomasti missä tahansa kanavassa samalla, kun olet mukana useissa istunnoissa.
- Voit tarkistaa identiteetit nopeasti ja mukautetusti käyttämällä ääneen ja toimintaan perustuvaa tunnistusta.
- Tarjoa tekoälyn avulla mukautettuja vastauksia, jotka seuraavat asiakkaiden sitoutumista ja ymmärtävät asiakkaiden tarkoituksen reaaliajassa.
- Hanki merkityksellisiä tietoja asiakkaiden’ vuorovaikutuksesta ja matkoista tarjousten ja suositusten mukauttamiseksi.
Tuote-esittely
Lue, miten agenteista tulee superagentteja
Tutustu Copilotiin, jokapäiväiseen tekoälykumppaniisi, joka toimii missä tahansa. Agenteilla on nyt tekoälyavustaja, joka auttaa heitä olemaan tehokkaampia, ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia nopeammin ja vapauttamaan enemmän aikaa suhteiden luomiseen asiakkaiden kanssa.
The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Tutustu Dynamics 365 Customer Servicen tarjoamiin kustannussäästöihin ja liiketoimintaetuihin tässä Forrester Consultingin tekemässä tilatussa tutkimuksessa.1
311 %
Sijoitetun pääoman tuotto
40 %
Lyhyempi keskimääräinen käsittelyaika
20 %
Parannus ratkaisuun ensimmäisellä puhelulla
15 %
Vähemmän virheellisiä reittejä
Hinnoittelu
Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelu
Dynamics 365 Customer Service Professional
käyttäjä/kuukausi
ALV ei sisälly hintaan.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä Microsoft 365:n versio ei ole saatavilla maassasi tai alueellasi. Siirry osoitteeseen Microsoft Store, niin saat tietoja siitä, mitkä Microsoft 365 -versiot ovat saatavilla maassasi tai alueellasi.
Hanki asiakaspalvelun keskeiset ominaisuudet, joiden avulla voit aloittaa itsepalvelun, palvelupyyntöjen hallinnan ja tiedonhallinnan perusresurssien käytön.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
käyttäjä/kuukausi
ALV ei sisälly hintaan.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä Microsoft 365:n versio ei ole saatavilla maassasi tai alueellasi. Siirry osoitteeseen Microsoft Store, niin saat tietoja siitä, mitkä Microsoft 365 -versiot ovat saatavilla maassasi tai alueellasi.
Hanki kehittyneet asiakaspalveluominaisuudet mukautettuun käyttökokemukseen, agenttien tuottavuuden parannukseen ja optimoituihin toimintoihin.
Kumppanit
Tutustu Microsoft-kumppaneihin
Konsultointipalvelut
Käytä erilaisia arkkitehtuurisuunnittelu-, toteutus- ja tukipalveluita.
Kumppanisovellukset
Laajenna ja paranna Dynamics 365 -ratkaisua sadoilla valmiilla sovelluksilla.
FastTrack for Dynamics 365
Toteuta käyttöönotto luottavaisin mielin Microsoftin asiantuntijoiden ja kumppaneiden vetämän perehdytyksen ja koulutuksen avulla.
Asiakastarinat
Todellisia asiakkaita, todellisia tuloksia
Seuraavat vaiheet
Kokeile Dynamics 365 Customer Serviceä
Tarjoa erinomaista, mukautettua ja saumatonta palvelua, jonka avulla voit ansaita asiakkaita koko elämän ajan.
Pyydä takaisinsoittoa
Pyydä Dynamics 365 -asiantuntijaa ottamaan sinuun yhteyttä.
[1] Tulokset yli kolmen vuoden ajalta koskevat yhdistelmäorganisaatiota ja perustuvat Forrester Consultingin tekemään tilaustutkimukseen, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, helmikuu 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1. marraskuuta 2023.
Gartner on Gartner, Inc.:n ja/tai sen tytäryhtiöiden rekisteröity tavaramerkki ja palvelumerkki, ja Magic Quadrant on Gartner, Inc.:n ja/tai sen tytäryhtiöiden rekisteröity tavaramerkki Yhdysvalloissa ja muissa maissa, ja niitä käytetään tässä luvallisesti. Kaikki oikeudet pidätetään.
Gartner ei suosittele mitään sen tutkimusjulkaisuissa mainittuja toimittajia, tuotteita tai palveluja, eikä se suosittele käyttäjiä valitsemaan vain parhaat arviot saaneita toimittajia. Gartnerin tutkimusjulkaisut ovat Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteitä, eikä niitä tule pitää tosiseikkoina. Gartner kieltää kaikki tätä tutkimusta koskevat takuut, nimenomaiset ja oletetut, mukaan lukien kaikki myyntikelpoisuutta tai sopivuutta tiettyyn tarkoitukseen koskevat takuut.
Seuraa Dynamics 365:tä